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《吉林大学》 2017年
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学术新媒体信息服务模式与服务质量评价研究

李宇佳  
【摘要】:随着新媒体时代的到来,新的技术手段和技术平台迅速渗入学术研究领域,革新了学术信息获取、传播与交流的方式。尤其在移动互联网技术和移动终端技术的迅猛发展下,以学术微博、学术微信公众平台和学术虚拟社区APP为代表的学术新媒体纷纷涌现,以其丰富的内容主题、快速的更新传播、便捷的获取方式和学者间平等交流等优势备受科研用户的青睐,成为学界获取与传递学术信息、分享学术成果、开展学术交流、创新学术研究的重要途径,利用学术新媒体进行学术研究活动的“微学术”现象日趋明显。学术新媒体凭借天然的优势吸引着用户的使用,但同时也存在大量低质、重复的碎片信息,学术信息质量参差不齐,学术信息服务功能较为单一、服务层次较浅,学术新媒体平台的同质化现象严重等问题。原有的学术信息服务理论方法和方式手段已无法完全适应新媒体特性和用户日益增长的多样化需求,如何利用学术新媒体开展学术信息服务、为用户提供更加优质和适配的服务内容,成为新媒体环境下学术领域亟需解决的问题。本文以学术新媒体为研究的切入点,从面向用户的视角出发,分析学术新媒体用户需求、学术新媒体信息服务过程和信息服务创新模式,探索学术新媒体信息服务质量的影响因素和评价方法,并提出相应的策略和建议。本文主要开展了以下五个方面的研究工作:第一,探究学术新媒体用户需求及其动态演化规律。首先,分析了学术新媒体用户需求的形成过程,引入用户体验理论,与学术新媒体特性相耦合,形成基于用户体验的学术新媒体用户需求层次,分别为认知需求、感官需求、交互需求、情感需求、社会及自我实现需求等;其次,从需求的动态演化特性出发,分析了学术新媒体用户需求的演化成因,从需求数量、需求强度和需求层次等方面探究用户需求的演化方向;最后,从用户需求的递进层次和需求之间的作用关系入手,构建学术新媒体用户需求质的演化模型和量的演化模型,有助于掌握学术新媒体用户需求的基本规律。第二,分析学术新媒体信息流转及信息服务过程。首先,分析了学术新媒体信息流转过程与特性,在掌握其信息运动基本规律的基础上,从系统的角度解析学术新媒体信息服务的组成要素,分别为学术新媒体信息服务主体、信息服务对象、信息资源、学术新媒体平台、信息服务环境等;其次,剖析学术新媒体信息服务各组成要素的内在关系,形成以信息服务主体、信息用户和学术新媒体平台为中心的三种作用关系模型,在此基础上,构建学术新媒体信息服务过程模型;最后,挖掘学术新媒体信息服务系统的动力因素,主要涉及信息用户需求牵引、服务主体效益驱动和信息技术进步推动等。第三,探究学术新媒体信息服务模式。本文依据学术新媒体信息服务过程中关键要素的作用程度和主导地位的不同,将学术新媒体信息服务的一般模式划分为资源共享型、需求牵引型和技术支撑型三种类型。在此基础上,从学术新媒体用户需求和信息服务目的角度出发,深度融合学术新媒体服务特性,进一步提出嵌入科研过程、基于信息增值和基于用户关系网络的三种学术新媒体信息服务创新模式,并深入探究每一种服务创新模式的理论基础、内涵特征、实施过程以及实践应用情况。最后对三种信息服务创新模式进行对比分析,掌握各自的特点及适用范围,进一步指导学术新媒体信息服务的开展。第四,对学术新媒体信息服务质量的影响因素进行研究。本文借鉴改进后的信息系统成功模型,从学术新媒体系统平台、学术信息、学术新媒体信息服务主体及过程、学术新媒体信息用户和净收益五个维度构建学术新媒体信息服务质量的影响因素概念模型,并采用问卷调查的方式,以收集的315份有效问卷为样本,运用spss22.0和amos17.0软件对数据进行处理分析,验证所提出的研究假设。研究结果表明:信息、学术新媒体系统平台、信息服务主体及过程、信息服务用户均对学术新媒体信息服务质量产生正向影响,净收益与学术新媒体信息服务质量之间相互影响。运用dematel方法通过影响度、被影响度、中心度以及原因度等指标进一步识别学术新媒体信息服务质量的关键影响因素,主要包括用户期望、学术新媒体收益、用户认知水平、信息服务人员素质和能力、用户信息素养、学术新媒体平台功能整合和完整性、用户收益和系统导航清晰性等。第五,基于用户感知的学术新媒体信息服务质量评价研究。本文从用户感知的角度出发,借鉴servqual服务质量模型,构建学术新媒体信息服务质量评价指标体系,主要分为有形性、可靠性、响应性、友好性、学术信息质量、效益性六个维度,总计27个指标,采用模糊层次分析法确定服务质量的评价指标权重。利用模糊综合评价方法进行学术新媒体信息服务质量评价,并选取学术中国、壹学者、社科学术圈、募格学术、经管之家论坛等学术微信公众号进一步验证评价指标和评价方法的有效性和合理性。最后,从学术新媒体的信息服务主体、信息用户、信息资源、学术新媒体平台及信息服务环境五个层面提出相应策略。本文的研究工作从理论层面丰富与完善了学术信息服务的理论体系,拓展与深化了新媒体研究的理论框架,为学术新媒体信息服务提供了科学方法和理论依据;在实践层面,通过探究学术新媒体信息服务的一般模式和创新模式,采用结构方程模型实证分析学术新媒体信息服务质量的影响因素,运用DEMATEL方法识别关键影响因素以及基于模糊层次分析法确定的服务质量评价指标体系,为学术新媒体信息服务活动的开展提供参考依据和决策支持,对推动学术发展和学术创新具有重要意义。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:G252;G206

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