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《燕山大学》 2016年
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秦皇岛市中医医院医患关系管理系统研究

张程程  
【摘要】:本文医患关系可以理解为医院从业人员在医疗行为过程中与患者及家属之间产生的一种特定的人际关系,也是整个人类最基本、最常见的一种社会关系。这些年来,虽然公立医院总体的医疗技术、保障水平等软件硬件条件在不断改善提高。然而,医患之间的信任度却越来越低,医疗纠纷频繁发生,医闹事件屡见不鲜,成为影响社会和谐的重要因素,日益加剧的医患矛盾引起了广泛的关注。秦皇岛市中医医院始建于年1958年,医院始终秉承“人道、博爱、奉献”的传统,以“关爱生命,患者至上”为医院的宗旨和核心价值追求,是一所集医疗、教学、科研、健康、保健为一体的现代化三级甲等中医医院,目前医院医患关系总体上呈现出和谐的局面,绝大多数医护人员遵守职业道德,救死扶伤,治病救人,大多数患者对医护人员体现出高度信任、理解和支持,但是,总体和谐之下也存在一些矛盾。本文针对医院目前开展的医患关系管理工作方面的空白,从推动和谐医患关系的角度出发,运用了文献研究、定性定量分析及理论与实际相结合的方法,对医院医患关系管理现状进行了分析,找出了医院医患关系管理不系统化等问题的存在,依据管理信息系统的构建方法,搭建了医患关系管理信息系统,并对秦皇岛市中医医院医患关系管理工作的实现提出了内部、外部的保障措施,确保医院的医患关系管理工作基础设置完善,推动医患关系管理工作可以系统化、顺利的开展。
【关键词】:医患关系 医患关系管理系统 秦皇岛市中医医院
【学位授予单位】:燕山大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:R197.4
【目录】:
  • 摘要5-6
  • ABSTRACT6-9
  • 第1章 绪论9-16
  • 1.1 选题背景及研究意义9-10
  • 1.1.1 选题背景9-10
  • 1.1.2 研究意义10
  • 1.2 国内外研究现状10-14
  • 1.2.1 国外研究现状10-12
  • 1.2.2 国内研究现状12-14
  • 1.3 研究内容及研究方法14-16
  • 1.3.1 主要研究内容14-15
  • 1.3.2 研究方法15-16
  • 第2章 相关理论基础16-27
  • 2.1 客户关系管理16-23
  • 2.1.1 客户关系管理概念16-21
  • 2.1.2 客户关系管理实施办法21-22
  • 2.1.3 客户关系管理技巧22-23
  • 2.2 智慧建设与信息化管理23-26
  • 2.2.1 智慧建设概念23-24
  • 2.2.2 信息化管理概念24-25
  • 2.2.3 智慧建设与信息化的关系25-26
  • 2.3 本章小结26-27
  • 第3章 秦皇岛市中医医院医患关系管理现状分析27-35
  • 3.1 秦皇岛市中医医院概况27-29
  • 3.1.1 秦皇岛市中医医院发展情况27-28
  • 3.1.2 秦皇岛市中医医院机构设置和人力资源配置情况28-29
  • 3.2 秦皇岛市中医医院医患关系现状调查与管理现状29-31
  • 3.2.1 秦皇岛市中医医院医患关系现状调查29-30
  • 3.2.2 秦皇岛市中医医院医患关系管理现状30-31
  • 3.3 秦皇岛中医院医患关系管理存在问题及原因分析31-34
  • 3.3.1 秦皇岛市中医医院医患关系管理存在的问题31-32
  • 3.3.2 秦皇岛中医院医患关系管理存在问题的原因分析32-34
  • 3.4 本章小结34-35
  • 第4章 秦皇岛市中医医院医患关系管理系统构建35-44
  • 4.1 医患关系管理系统构建的基础35-39
  • 4.1.1 医患关系管理对象的确立及分析35-37
  • 4.1.2 医患关系管理系统设计的原则37-38
  • 4.1.3 医患关系管理的主要内容38-39
  • 4.2 医患关系管理系统设计39-42
  • 4.2.1 设置医患关系管理机构39-40
  • 4.2.2 医患关系管理系统功能设计40-42
  • 4.3 医患关系监控42-43
  • 4.3.1 监控机构设立42-43
  • 4.3.2 监控功能实现43
  • 4.4 本章小结43-44
  • 第5章 秦皇岛市中医医院医患关系管理系统实施保障44-51
  • 5.1 技术保障44-45
  • 5.1.1 外部技术支持44
  • 5.1.2 内部技术保障44-45
  • 5.2 人员保障45-46
  • 5.2.1 管理人员保障45
  • 5.2.2 宣传人员保障45-46
  • 5.3 环境保障46-50
  • 5.3.1 外部环境保障46-48
  • 5.3.2 内部环境保障48-50
  • 5.4 本章小结50-51
  • 结论51-53
  • 参考文献53-55
  • 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果55-56
  • 致谢56

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