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《华侨大学》 2016年
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移动购物全面消费体验对再购买意愿的影响机制研究

李淑燕  
【摘要】:随着移动互联技术的迅速发展和智能手机、平板电脑等移动终端的普及,移动互联网时代已经到来,移动商务正在改变着人们的工作、生活、行为方式。作为移动商务的一个应用分支,移动购物这种新型的购物模式越来越受到企业和消费者的青睐。但是,移动客户端用户比价更容易、转移成本更低,移动购物企业面临产品同质化、服务同质化竞争更为激烈,提高用户复购率成为移动购物企业生存与盈利关键之一。在当今体验经济时代,对于移动购物消费体验以及何种程度上有效提升用户再购买行为意愿的理论研究还很不足。本文以移动购物用户作为研究对象,以移动购物全面消费体验作为切入点,围绕“移动购物全面消费体验对再购买意愿的影响机制”这一基本问题展开研究。具体而言,由浅至深地研究以下科学问题:(1)移动购物全面消费体验的内涵及其结构维度是什么?(2)移动购物全面消费体验与再购买意愿间的影响机理是如何的?首先,运用扎根理论方法对移动购物网站的在线评论信息和深度访谈资料进行质性研究,得到了移动购物全面消费体验的结构维度和移动购物全面消费体验对再购买意愿的影响机制的初始模型。其次,通过理论逻辑推演,构建了移动购物全面消费体验对再购买意愿的影响机制模型。最后,利用小样本调研的377份有效问卷和大样本调研得到的884份有效问卷数据,借助SPSS、AMOS软件运用探索性因子分析、验证性因子分析、结构方程模型分析、独立样本T检验、方差分析等研究方法对上述问题展开深入研究和验证。主要研究内容和结论如下:第一,探索与验证了移动购物全面消费体验的结构维度。首先,梳理了用户体验的相关理论,提出并阐释了移动购物全面消费体验的概念;其次,利用扎根理论探索移动购物全面消费体验的结构维度,基于整体体验视角确定了移动购物全面消费体验的结构维度,在已有成熟量表的基础上设计移动购物全面消费体验的测度量表,并进行实证检验。研究结果表明:移动购物全面消费体验构面由感知体验、互动体验、情感体验和社会体验四个维度构成;移动购物全面消费体验量表共包含19个测量题项,具有良好的信度和效度。第二,构建与验证了移动购物全面消费体验对再购买意愿的影响机制模型。通过扎根理论得到移动购物全面消费体验对再购买意愿影响机制初始模型基础上,对移动购物全面消费体验、信任和再购买意愿变量之间的关系进行理论上的逻辑推演,构建了以信任为中介变量的移动购物全面消费体验对再购买意愿的影响机制模型,通过回归分析、结构方程模型路径分析对研究假设进行检验。实证结果表明:(1)移动购物全面消费体验良好提升了用户的再购买意愿;(2)信任在移动购物全面消费体验和再购买意愿之间起部分中介作用;(3)移动购物全面消费体验中的感知体验和社会体验正向影响再购买意愿,感知体验、互动体验和社会体验通过信任正向影响再购买意愿,但情感体验对信任和再购买意愿的影响均不显著。本文的主要创新点:(1)利用探索性研究方法和理论逻辑推演界定了移动购物全面消费体验的结构维度,并设计其测量量表。弥补了当前研究很少探究移动购物用户体验的结构维度之不足,促进了移动购物消费者行为的相关研究,特别是促进了移动购物全面消费体验的研究从理论层次的分析进入到实践层次的操作,揭示移动购物全面消费体验的本质含义。(2)构建了以信任为中介变量的移动购物全面消费体验对再购买意愿作用的概念模型。本研究利用移动购物用户的第一手资料运用扎根理论方法探索性得到了移动购物全面消费体验对再购买意愿影响的模型,并得到了理论的支撑和数据的验证,模型具有较强的适用性,这推动了移动购物用户体验的相关研究,促进了移动购物情境下用户行为理论的发展。
【关键词】:移动购物 全面消费体验 再购买意愿 信任
【学位授予单位】:华侨大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:F713.55
【目录】:
  • 摘要4-6
  • abstract6-18
  • 第1章 绪论18-33
  • 1.1 研究背景与问题提出18-25
  • 1.1.1 研究背景18-23
  • 1.1.2 研究问题23-25
  • 1.2 研究目标与研究意义25-27
  • 1.2.1 研究目标25
  • 1.2.2 研究意义25-27
  • 1.3 研究内容与研究方法27-30
  • 1.3.1 研究内容27-28
  • 1.3.2 研究方法28-30
  • 1.4 研究思路与逻辑框架30-32
  • 1.5 主要创新点32-33
  • 第2章 文献综述33-58
  • 2.1 移动购物相关研究33-38
  • 2.1.1 移动商务的概念33-34
  • 2.1.2 移动商务的特征34-35
  • 2.1.3 移动购物的概念35-36
  • 2.1.4 移动购物特征36-38
  • 2.2 用户体验的相关研究38-46
  • 2.2.1 用户体验的定义及维度39-42
  • 2.2.2 网络购物用户体验的定义及维度42-46
  • 2.3 再购买意愿的相关研究46-48
  • 2.3.1 再购买意愿内涵46-47
  • 2.3.2 再购买意愿与用户忠诚47
  • 2.3.3 再购买意愿与再购买行为47-48
  • 2.4 信任的相关研究48-52
  • 2.4.1 信任的内涵48
  • 2.4.2 网络信任的内涵48-51
  • 2.4.3 网络信任的相关研究51-52
  • 2.5 用户体验对再购买意愿影响相关研究52-54
  • 2.5.1 传统购物用户体验对再购买意愿的影响52-53
  • 2.5.2 网络购物用户体验对再购买意愿的影响53-54
  • 2.6 研究述评54-58
  • 2.6.1 已有研究述评55-56
  • 2.6.2 存在研究的机会56-58
  • 第3章 移动购物全面消费体验对再购买意愿影响机制的理论模型建构58-73
  • 3.1 应用扎根理论的实质与缘由58-59
  • 3.2 数据收集与整理59-64
  • 3.2.1 移动购物在线评论信息59-62
  • 3.2.2 深度访谈62-63
  • 3.2.3 资料整理63-64
  • 3.3 数据分析64-72
  • 3.3.1 开放性编码分析64-68
  • 3.3.2 主轴编码分析68-70
  • 3.3.3 选择性编码分析70-72
  • 3.3.4 理论饱和度检验72
  • 3.4 扎根理论研究的理论发现72
  • 3.5 本章小结72-73
  • 第4章 理论模型的概念阐释与假设建构73-90
  • 4.1 移动购物全面消费体验概念的逻辑演绎73-80
  • 4.1.1 移动购物全面消费体验内涵73-74
  • 4.1.2 移动购物全面消费体验的维度74-76
  • 4.1.3 移动购物全面消费体验各结构维度的内涵76-80
  • 4.2 移动购物全面消费体验对再购买意愿影响机制的理论阐释80-83
  • 4.2.1 理论基础80-81
  • 4.2.2 理论模型构建思路81-82
  • 4.2.3 理论模型框架82-83
  • 4.3 研究假设83-89
  • 4.3.1 移动购物全面消费体验对再购买意愿的影响关系83-86
  • 4.3.2 移动购物全面消费体验与信任之间的关系86-87
  • 4.3.3 信任对再购买意愿的影响87-88
  • 4.3.4 信任的中介作用88-89
  • 4.4 本章小结89-90
  • 第5章 研究设计与小样本测试90-107
  • 5.1 问卷设计90-92
  • 5.1.1 问卷设计的思路90-91
  • 5.1.2 问卷的开发91-92
  • 5.2 变量测度92-97
  • 5.2.1 移动购物全面消费体验的测度92-95
  • 5.2.2 移动购物再购买意愿的测度95-96
  • 5.2.3 信任的测度96-97
  • 5.3 小样本测试与问卷修正97-106
  • 5.3.1 小样本取样与数据描述97-100
  • 5.3.2 探索性因子分析和信度检验100-106
  • 5.4 大样本问卷内容汇总106
  • 5.5 本章小结106-107
  • 第6章 数据分析与假设检验107-163
  • 6.1 大样本数据收集与描述107-128
  • 6.1.1 数据收集与人口统计学状况107-108
  • 6.1.2 大样本数据正态性及平均分检验108-110
  • 6.1.3 人口统计特征对变量的差异分析110-128
  • 6.2 统计分析方法和拟合指标体系128-130
  • 6.3 大样本数据分析结果130-153
  • 6.3.1 探索性因子分析和信度检验130-134
  • 6.3.2 验证性因子分析134-145
  • 6.3.3 中介变量验证145-153
  • 6.4 移动购物全面消费体验对再购买意愿作用的结构方程分析153-159
  • 6.4.1 移动购物全面消费体验对再购买意愿影响机制测量的检验154-156
  • 6.4.2 移动购物全面消费体验对再购买意愿影响机制结构模型的拟合检验156-157
  • 6.4.3 结构模型整体性检验与分析157-159
  • 6.5 模型验证结果汇总与分析159-162
  • 6.6 本章小结162-163
  • 第7章 研究结论与展望163-173
  • 7.1 主要研究结论163-165
  • 7.1.1 理论推演与验证了移动购物全面消费体验的结构维度163-164
  • 7.1.2 探索与验证移动购物全面消费体验对再购买意愿的影响机制164-165
  • 7.2 理论贡献与管理启示165-171
  • 7.2.1 理论贡献165-166
  • 7.2.2 管理启示166-171
  • 7.3 研究局限与展望171-173
  • 7.3.1 研究局限171-172
  • 7.3.2 研究展望172-173
  • 参考文献173-188
  • 致谢188-191
  • 附录A 访谈提纲191-192
  • 附录B 访谈样本基本信息192-193
  • 附录C 调查问卷193-196
  • 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果196-197

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