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《扬州大学》 2017年
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网络购物中消费者权益保护问题研究

严修竹  
【摘要】:电子商务飞速发展的今天,网络购物因其快捷、方便、省时等特点,被大多数消费者青睐,有赶超传统购物方式的势头。与此同时,消费者权益保护问题却成为了约束网络购物持续发展的瓶颈问题。电子商务的电子化、虚拟化、开放性等特性,使得网络购物天生具有比一般购物更大的不确定性和风险性。以次充好、销售假冒伪劣商品、虚假打折、雇人刷评价、拒绝消费者给差评、虚设退货门槛、故意泄露消费者个人信息等,成为网络购物纠纷的主要焦点问题,导致网络购物消费者的交易安全权、公平交易权、知情权、依法求偿权、隐私权等权益受到威胁。而由于网络购物在许多方面与传统购物存在较大差异,现行的法律无法对它进行系统的规制。本文研究了我国目前网络购物发展的现状,在此基础上深入分析了其他国家网络购物监管的先进制度,针对如何进一步有效地开展我国网络购物消费者权益保护相关制度的完善提出了几点建议,希望能够充分有效地保障消费者进行网络购物时的合法权益,为消费者提供更令人放心的网络购物环境。文章主要有三个部分:第一部分是网络购物消费者权益保护问题的提出。先是概述了相关案件情况,分析了网络消费者和传统消费者在各个方面的区别,然后根据相关最新数据统计的总结和分析,阐述了我国网络购物中消费者权益遭受侵害的现象,提出存在的亟待解决的问题。具体来说,我国网络购物现状不容乐观,消费者的权益遭受各种挑战:交易安全权面临多方面威胁;网络广告虚假信息泛滥,消费者知情权受侵害;商业邮件和短信泛滥,影响自主选择权的实现;经营者肆意投机,公平交易权易受损害;个人信息泄露,隐私权得不到有效保护;侵权发生后救济困难,损害赔偿请求大打折扣。究其原因,主要是网购市场准入门槛低,卖家诚信经营意识差;第三方交易平台监督不到位;网络监管制度不完善,监管部门审查监管执行不力;缺乏健全有效的法律救济制度。第二部分是域外主要立法借鉴。主要选择了三个比较具有代表性的,分别是美国、欧盟、德国,这三个国家的电子商务立法都比较成熟,其中一些先进制度对我国有极大的借鉴意义。第三部分是对我国消费者权益保护的完善建议。根据前三部分的介绍和分析,结合我国网络购物现状,完善网络购物法律规范制度。本文主要采取案例分析法和比较研究法,就我国网络购物消费者权益保护进行了粗浅了法律分析,并大胆地提出了相应的对策和建议,希望能对我国网络购物消费者权益保护工作的开展有所贡献,以促进我国网络购物健康、持续发展。
【学位授予单位】:扬州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:D923.8

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